Der Begriff des Touchpoints ist immens wichtig im Service Design ( also bei der Gestaltung von Dienstleistungen ) und jeder, der mit Kommunikation zu tun hat, sollte sich mit dem Begriff einmal auseinandergesetzt haben.
Touchpoints sind all jene Situationen, in denen wir mit Dienstleistungen in Kontakt kommen und am besten sind sie gestaltet, wenn sie für uns erfahrbar – ja erlernbar und wiederholbar werden.
Da in vielen Unternehmen – Paradebeispiel sind hierbei Franchise-Unternehmen – immer öfter verlangt wird, dass feste Prozesse dem Kunden Kontinuität und Geborgenheit geben, müssen Methoden und Werkzeuge entwickelt werden, mit denen sich diese Dienstleistungsprozesse abbilden, testen und implementieren lassen.
blog.codingpeople.comThe term Touchpoint is very important in the field of service design and everyone having to do with communication in one form or another should really look into this subject.
Touchpoints Touchpoints are all the situations in which we come into contact with services, and if they ’ re well designed, we can experience and repeat them and they become learnable.
In many companies today – especially franchise companies – it is desired that fixed processes give the customer a feeling of continuity and security.
blog.codingpeople.comDie Gestaltung eines Piktogrammes sollte eindeutig und einfach sein.
Darum werden oft stark stilisierte Darstellungen verwendet damit die Bedeutung des Piktogrammes offensichtlich und leicht erlernbar ist.
Aufgrund dieser leichten Erlernbarkeit sind Piktogramme nicht von zusätzlich beschreibendem Text abhängig, die Folge davon ist dass Piktogramme von Sprachen unabhängig sind und damit von vielen Kulturen richtig gedeutet werden und verstanden werden.
www.designguide.atThe design of a pictogram should be unambiguous and simple.
Often, highly stylized illustrations are used to make the meaning of the pictogram obvious and easily learnable.
Becase of this ease of learning, pictograms do not require additional descriptive text.
www.designguide.atDenken in Szenarien stärkt die Zukunfts- und Strategiekompetenz von Unternehmen und Organisationen.
Das zukunftsoffene, vernetzte und strategische Denken als Grundlage des Szenario-Management ist erlernbar und kann in die alltäglichen Führungs- und Entscheidungsprozesse einbezogen werden.
Das Workshop- und Seminar-Angebot der ScMI AG bietet drei Formate: einen eintägigen Intensiv-Workshop als ersten Einblick in die Methode und ihre Anwendungsmöglichkeiten, ein zweitägiges Kompakt-Seminar mit selbständiger Szenarioentwicklung sowie ein dreitägiges Intensiv-Seminar, in dem individuelle Fragestellungen bearbeitet werden.
www.scmi.deThinking in terms of scenarios strengthens the future and strategic competences of companies and organizations.
Scenario-Management requires open and strategic thinking as well as network thinking. That is not only learnable but can also be included in daily leading and decision-making processes.
The ScMI AG offers three dimensions of workshops:
www.scmi.deDer Begriff des Touchpoints ist immens wichtig im Service Design ( also bei der Gestaltung von Dienstleistungen ) und jeder, der mit Kommunikation zu tun hat, sollte sich mit dem Begriff einmal auseinandergesetzt haben.
Touchpoints sind all jene Situationen, in denen wir mit Dienstleistungen in Kontakt kommen und am besten sind sie gestaltet, wenn sie für uns erfahrbar – ja erlernbar und wiederholbar werden.
Da in vielen Unternehmen – Paradebeispiel sind hierbei Franchise-Unternehmen – immer öfter verlangt wird, dass feste Prozesse dem Kunden Kontinuität und Geborgenheit geben, müssen Methoden und Werkzeuge entwickelt werden, mit denen sich diese Dienstleistungsprozesse abbilden, testen und implementieren lassen.
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Touchpoints Touchpoints are all the situations in which we come into contact with services, and if they ’ re well designed, we can experience and repeat them and they become learnable.
In many companies today – especially franchise companies – it is desired that fixed processes give the customer a feeling of continuity and security.
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Darum werden oft stark stilisierte Darstellungen verwendet damit die Bedeutung des Piktogrammes offensichtlich und leicht erlernbar ist.
Aufgrund dieser leichten Erlernbarkeit sind Piktogramme nicht von zusätzlich beschreibendem Text abhängig, die Folge davon ist dass Piktogramme von Sprachen unabhängig sind und damit von vielen Kulturen richtig gedeutet werden und verstanden werden.
www.designguide.atThe design of a pictogram should be unambiguous and simple.
Often, highly stylized illustrations are used to make the meaning of the pictogram obvious and easily learnable.
Becase of this ease of learning, pictograms do not require additional descriptive text.
www.designguide.atDenken in Szenarien stärkt die Zukunfts- und Strategiekompetenz von Unternehmen und Organisationen.
Das zukunftsoffene, vernetzte und strategische Denken als Grundlage des Szenario-Management ist erlernbar und kann in die alltäglichen Führungs- und Entscheidungsprozesse einbezogen werden.
Das Workshop- und Seminar-Angebot der ScMI AG bietet drei Formate: einen eintägigen Intensiv-Workshop als ersten Einblick in die Methode und ihre Anwendungsmöglichkeiten, ein zweitägiges Kompakt-Seminar mit selbständiger Szenarioentwicklung sowie ein dreitägiges Intensiv-Seminar, in dem individuelle Fragestellungen bearbeitet werden.
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Scenario-Management requires open and strategic thinking as well as network thinking. That is not only learnable but can also be included in daily leading and decision-making processes.
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