The mobile all-rounder makes it possible to communicate with a contact center through other channels than the telephone and enables users to submit their queries by text messaging, e-mail, via Twitter or Facebook etc.
The EML Voice Messaging app demonstrates the opportunities speech recognition holds for multi-channel communication .
For instance, you can quickly and efficiently communicate with the Facebook page of a particular company by simply speaking instead of typing, comments Dr. Kunzmann.
www.uni-protokolle.deDurch die mobilen Alleskönner kann man heute mit einem Contact Center nicht nur telefonieren, sondern auch Anfragen über weitere Kanäle wie SMS, E-Mail, Twitter oder Facebook senden.
Die EML Voice Messaging-App demonstriert die Chancen, die Spracherkennung in der sogenannten Multi-Channel-Communication bietet.
Sie können so beispielsweise schnell und effizient mit der Facebook-Seite des betreffenden Unternehmens kommunizieren, indem sie einfach sprechen statt tippen, sagt Kunzmann.
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