Karin S. :
'Nach den Testkäufen bin ich oft überrascht, dass gerade dieser Kunde der Testkäufer war.'
www.ixtenso.comKarin S. :
'After the test purchases, I was often surprised that this particular customer ended up being the mystery shopper.'
www.ixtenso.comOnSite-Befragung Dieser Begriff steht für Marktforschungsumfragen, die auf einem Werbeträger über einen online-auszufüllenden Fragebogen erfolgen.
Befragung von Kunden oder Experten (telefonisch, persönlich, computergestützt) experimentelle Beobachtung von Testkäufern oder Experten (Feldbeobachtung, Laborbeobachtung) Experiment (zum Beispiel Labortest, Warentest)…
Befragung oder Beobachtung in einem künstlichen Umfeld, um konstante Testbedingungen sicherzustellen.
de.mimi.huOn-site survey This term stands for market research sumfragen, performed at an advertising medium via an online questionnaire to be filled.
Survey of customers or experts (by telephone, in person, computer-based) experiment elle observation of mystery shoppers or experts (field observation, laboratory observation) Experiment (eg, laboratory test Warentest)…
Interview or observation in an artificial environment to ensure constant test conditions.
de.mimi.huTestkäufe liefern objektive und ausführliche Bewertungen darüber, aus welchen Gründen das Einkaufserlebnis des Kunden gut oder schlecht war.
Ergänzende Bemerkungen des Testkäufers bieten genaue Einblicke in das Geschehen am POS und damit eine ideale Grundlage zur Leistungsverbesserung des Personals.
Es bietet sich auch an, Mystery Shopping mit anderen Messinstrumenten wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit oder POS-Messungen zu kombinieren.
www.ixtenso.comTest purchases deliver objective and detailed assessments on why a customer ’s shopping experience was good or bad.
Additional comments by the mystery shopper provide accurate insights into the events at the POS and therefore create an ideal basis to enhance employee performance.
Mystery shopping also lends itself to be combined with other measuring tools such as customer and employee satisfaction or POS testing.
www.ixtenso.comEin Vergleich der Angebote und Services der Anbieter lohnt sich daher immer.
Denn wer an der Einarbeitung seiner Testkäufer sparen lässt, verliert durch fehlerhafte Berichte wichtigen Input, um Laden und Service kundengerecht zu verbessern.
www.ixtenso.comThis is why a comparison between choices and services by providers always pays off.
Those who try to save money in mystery shopper training, lose important input to improve their store and service in a customer-oriented manner, thanks to inaccurate reports.
www.ixtenso.comIm Interview berichtet Frau S., wie sie auf Testkäufer vorbereitet wurde.
Außerdem spricht sie darüber, inwiefern Testkäufer ihre Arbeit beeinflusst haben.
www.ixtenso.comS. tells us in our EuroShop interview, how she was being prepared for mystery shoppers.
She also talks about how mystery shoppers have influenced her work.
www.ixtenso.comDer Testkauf ist kein Testlauf
Händler, die ihr Geschäft und den Service wirklich verbessern möchten, kommen um Mystery Shopping-Agenturen, die ihre Testkäufer gut und umfassend auf ihre Projekte vorbereiten, nicht herum.
Ein Vergleich der Angebote und Services der Anbieter lohnt sich daher immer.
www.ixtenso.comThe test purchase is not a test purchase
Retailers who truly want to improve their business and service cannot do without mystery shopping agencies that prepare their mystery shoppers well and extensively on their projects.
This is why a comparison between choices and services by providers always pays off.
www.ixtenso.comDas ist ja ziemlich häufig.
Haben Sie im Laufe der Zeit gelernt, woran Sie Testkäufer erkennen?
Nein, nicht wirklich.
www.ixtenso.comThat is actually quite often.
Have you learned how to spot mystery shoppers over the years?
No, not really.
www.ixtenso.comAber von nichts kommt bekanntermaßen auch nichts.
Deshalb ist es für Unternehmen, die durch Mystery Shopping ihren Service verbessern wollen, wichtig, auch die Testkäufer richtig und gut zu schulen.
Nur Tester, die wissen, worauf es ankommt, können die richtigen Fragen stellen und ein Auge auf die wichtigen Abteilungen im Geschäft werfen.
www.ixtenso.comHowever, you cannot create something out of nothing, as the old saying goes.
Which is why it is important for companies that want to improve their service through mystery shopping to also train mystery shoppers well and properly.
Only shoppers that know exactly what’s important are able to ask the right questions and keep an eye on the key departments at the store.
www.ixtenso.comKönnen Sie noch rekonstruieren, wie Sie sich in und nach der Testkaufsituation gefühlt haben ?
Wenn ich von meiner Chefin vor Schichtbeginn auf mögliche Testkäufer hingewiesen wurde, war ich den ganzen Tag über immer besonders wachsam.
Bediente ich in meinen Augen mögliche Testkäufer, war ich schon ein wenig nervöser als sonst.
www.ixtenso.comAre you still able to remember how you felt during and after the mystery shopping situation ?
When I was alerted to potential mystery shoppers, I was always especially watchful all day.
If I thought I was serving a potential mystery shopper, I was a little more nervous than normal.
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